商务人与客户之间有很多的接触点,我们可以通过社区、微信、微博、qq群、在线论坛等各种渠道去接触顾客,与客户之间有很好的互动,每个接触点都是有交流的机会。
但是企业可以借助营销人员与客户之间的交流来营造一些温馨舒适的交谈氛围,利用与顾客之间的沟通,来传递企业的品牌形象,提高顾客对产品和服务的认知,从而达到口碑营销的目的。
案例:网上商城线上推广
3.商家和用户之间的互动营销
商家和用户之间的互动营销一般被称为线上线下互动营销。与线下互动营销相比,线上线下互动营销的关键在于提升客户体验。
购物中心通过线上商城的设立和装修,让顾客的消费体验得到很好的提升,对顾客的购物流程、消费体验等有很好的认知。
(1)线上的优惠券吸引顾客到店,在每次活动中,优惠券可以给顾客额外的奖品。
