金浩营销誉约的客户服务,同样是源于对于企业与消费者的对话,当然更适合于企业与客户的对话。客服,从不同角度了解消费者的信息,来帮助企业为消费者做出相关的服务,从而为企业赢得消费者的信任,提高他们对企业的信赖,为企业赢得市场。此外,客服也是公关部的一个重要职能部门。客服是口碑营销的最重要环节,是企业进行口碑营销的重要阵地。
因此,金浩建议,企业在口碑营销上,必须要有服务意识。
二、服务:才是口碑的立足点
口碑是指在人际传播过程中,企业及其行为主体为社会公众所传播的关于其产品、品牌以及企业整体形象的评价,是企业经营者对于一个产品或服务的某种评估评价,并引起社会公众的广泛兴趣与评价。
口碑营销相对于其他的网络营销方式,在操作上也较为复杂,因此这里不是简单的说几句话就可以概括,口碑营销其实是一个包含事情、人物、事件、信息的系统。
口碑营销包括广告与公关两个部分。广告主要指各种传播媒介;公关主要指各种传播活动;信息则包括企业的新闻稿、活动信息、发言人信息等。
企业做口碑营销不仅仅要有大量的广告投入,还需要有完善的网络口碑管理机制。
