这个其实就是从用户关系管理到用户运营的一个升级。所以,我们在做流量的时候,就是要解决用户的关系管理的问题,如何去做用户运营?我们有4点建议:
1)用社群来做用户运营
品牌社群,既是用户的群,也是用户的朋友圈。
一个品牌社群,可以让用户在第一时间感受到这个品牌的活力,给用户带来有价值的信息。比如说某一个课程或者是某一个产品,可以在社群里面发起特别的活动,让用户在社群里面分享这个课程、品牌的体验等等。这样就可以去给用户带来更多的惊喜,从而去获取用户的关注。
我们要做的是在社群里面,把用户转化为我们的线上线下的用户。
我们可以把他沉淀在我们的社群里面,这样用户的关系才会更强。当我们通过社群的方式去激活用户,做用户运营的时候,就会把他沉淀在我们的用户池里面。
现在有很多用户是在其他平台上留言评论,我们可以在这些平台上去发一些文章,吸引他们去关注我们的官方号。
例如,我们的品牌主张是全世界第一健康的食品,所以我们在社群里面做了一个全新的品牌主张,叫做吃得健康,让所有的中国人都能吃上健康的食物。
