如何改善网站客服沟通技巧
一、差异对比
众多消费者在购买前会对比同款价格更低的商品，并期望店铺提供相应优惠。此时，客服若轻易降价，则可能间接承认商品缺陷，因此，客服需坚定立场，从其他方面阐述店铺与竞争对手的差异，证明其值得购买。
二、正品保障
以近期热门的小白鞋为例，由于其海外代购属性，许多消费者在购买前都会询问商品是否为正品。
三、催促付款
催付可分为以下几种情况：
1. 支付环节出现问题。
客服：“尊敬的顾客，您好，很高兴为您服务！亲爱的，您已下单但尚未付款，是否在支付过程中遇到了困难？请您告知，或许我们能协助解决。”
2. 随意下单。
客服：“尊敬的顾客，您好，很高兴为您服务！亲爱的，是否觉得我们的商品还不够满意？如有问题，请告诉我们，我们乐意改进！此次未选中我们无妨，希望下次能再次考虑我们，祝您购物愉快！”
3. 客服服务态度。
此点至关重要，若遇到服务态度不佳的情况，务必第一时间向顾客道歉，并更换客服继续服务。
客服：“尊敬的顾客，您好，很高兴为您服务！亲爱的，首先向您道歉，是我们做得不对，希望您消消气。现在我们已经及时为您更换了客服同事，确保不会再发生此类情况。请问有什么可以帮到您的吗？”
四、缺货处理
任何商品的制作和运输都需要时间，或受不可控因素影响发货速度。但客服不能直接告知缺货，需婉转回复顾客。
五、应对顾客负面情绪
当客服遇到情绪不佳的顾客时，应如何应对？这是所有客服都可能遇到的问题，不生气是不可能的，那么在话术上应如何处理呢？
客服：“尊敬的顾客，您好，很高兴为您服务！亲爱的，是不是我们哪里做得不够好，让您生气了？请您消消气，不要生气。我们一定会为您解决问题。生气对身体不好，现在这么晚了，您早点休息，熬夜对身体不好。您休息好，明天售后会为您妥善处理。您看可以吗？如果睡不着或有气，可以对我发，只要您心情舒畅就好！”
网络推广话术及策略
1. 明确目的
销售产品首先要明确自己的目的，了解你能为对方带来什么帮助。无目的的营销会让对方反感，因此要根据自己的核心目的出发。
2. 了解对方
了解对方非常重要，尤其是潜在客户。他是想购买还是不想购买？是否犹豫不决？那么你就要先和他成为朋友，然后成为合作伙伴，让他了解你，你也进一步了解他。
3. 把握对方节奏
了解对方的热情程度，有人看中就买，有人看中不买而去参考后再买。掌握对方的节奏后，我们可以按照这个节奏和他交谈。
4. 了解对方模式
了解对方现在的处境，他现在用的什么产品，或者他现在用的什么方法。知道了他的模式后，我们开始进入下一步，引导他进入自己的世界。
5. 引导
引导对方的话术有很多，比如转移法。我们可以引导外贸人，告诉他们培训和不培训的区别，让他们不知不觉向我们请教有关外贸的问题。
6. 暗示
暗示和引导类似，在营销话术中，要记住，该说的说，不该说的千万不要说，说了就伤了一个人。
7. 高姿态，欲擒故纵
在营销中不要急于成交，要把握好潜在客户的心理。高姿态就是把自己的位置放高一些，不要老去求着他购买，你越求他，他就越认为你不行。你要反过来让他求你。
8. 平常心，针对销售，不是所有人都是你的菜
无论网络营销还是线下营销，很多人都是这样想的，想尽一切办法让他购买。但不是所有人都是你的菜，要找对自己的菜，然后下一番功夫才能成功。
9. 了解产品，针对对方需求
一定要非常熟悉自己的产品，了解你的产品能为对方带来什么价值。千万不要为了利益而夸大其词，那样不仅道德上有问题，还会失去很多朋友。
