三只松鼠如何玩转新媒体营销？年销50亿的流量密码

?你知道三只松鼠的客服叫"鼠小弟"吗？这可不是随便起的名字！去年双11，他们家客服用卖萌话术创下1分钟劝单23笔的纪录，今天就扒一扒这一个零食巨头的新媒体套路。

【人格化IP才算是真核武器】

当年三只松鼠把客服当虚拟偶像运营时，同行还在比谁家话术更为专业。现在看人家这波操作：

1. 所有账号头像统一用动漫松鼠
2. 朋友圈发坚果科普像闺蜜聊天
3. 抖音直播故意让主播"手滑"掉夏威夷果

效果对比：

（某竞品模仿这招，结果学成四不像被群嘲）

【内容生产堪比MCN机构】

他们家新媒体部有个奇葩规定：每条视频必须埋3个梗。例如那个爆火的"碧根果挑战"视频：

• 00:15 主播被果壳砸脸
• 00:30 松鼠人偶跳女团舞
• 00:55 弹出满减优惠二维码

这套组合拳让播放量暴涨7倍，关键是把广告拍成连续剧——上周的挑战赛冠军，下周就成新视频配角。

【精准拿捏Z世代痒点】

发现个细节：三只松鼠从不强调"好吃"，而是狂打这些标签：
? 追剧神器（每袋标注热量≈1集电视剧）
? 社交货币（包装盒能折成盲盒）
? 办公续命（每日坚果对应不一样工作场景）

去年推出的"考研加油包"，在B站被学生党自发传播，相关视频总播放破亿。这招高明在把零食变成情绪载体，你买的不是坚果，是精神安慰。

【私域流量玩出花】

我表妹在三只松鼠微信商城买过一次，现在每周收到：

1. 周二：星座运势+零食推荐
2. 周四：买家秀征集（奖品是代言人签名照）
3. 周六：限时秒杀（仅限老客参与）

更绝的是会员等级用"松果"命名：

• 小松果：满39-5优惠券
• 大松果：新品试吃权
• 金松果：松鼠工厂参观资格

这套体系让复购率冲到68%，比行业均值高两倍不止。

「跟风模仿为啥总翻车？」

去年某坚果品牌照搬三只松鼠的二次元人设，结果被骂"抄袭狗"。区别在于：

1. 三只松鼠的IP延展到包装设计（每个商品都有专属松鼠故事）
2. 从不在直播间叫卖"最低价"（而是强调"每日新鲜封装"）
3. 敢自黑（去年曝光过代工厂质量问题，反而赢得信任）

说白了，网民要的是真实人设，不是复读机式营销。

小编说点得罪人的

看着三只松鼠火到今日，最该学的不是具体套路，而是他们2016年就定下的规矩：新媒体部预算的30%必须用于试错。现在多少公司还让小编每天追热点、抄爆款？

下次想方案时，先问自己三个问题：

1. 这一个内容网民会主动转发吗？
2. 离职员工愿不愿意继续用自家商品？
3. 五年后回头看会不会觉得尴尬？

想明白这些，可能比找十个代运营都有用。（哎，大实话容易挨骂...）