XX气垫,开启你的无暇底妆之旅!
上周末,因母亲的唠叨和女儿的照顾,妹子和父母也在上演一场父女母子的打牌,甚至被媒体推上了舆论的风口浪尖。
目前,面对危机,许多企业都积极应对,主动了,并且积极进行反击。然而,随着事件的不断发酵,很多人都发现了一个问题,那就是危机公关中要抓住的重点问题。
一、危机公关抓住的重点问题
危机公关中的“黄金3小时”是指在负面事件发生后的3小时内。按照惯例,24小时是黄金处理期,如果3小时内没有实质性的回应,舆论可能会迅速发酵,产生不可预期的“蝴蝶效应”。
从这个角度上来说,只要真正及时、诚恳、积极、对消费者负责,有一句真挚的道歉,所有的事情都可以平息。
在这里,要感谢媒体、消费者对于本次事件的支持。特别是在失误、责任主体的声明和处理方式上,要切实让人、尤其是消费者、媒体、大众感到,对您的事件有着高度的信任。
另外,感谢媒体和公众、大众的帮助,在您的积极回应中,会出现很多新的创意和角度,进一步丰富您的内容。
二、积极主动的回应方式
在此,我代表大家对于这个方式上的成功与失败进行了总结。
1、在所有声明中,都写明具体的道歉时间和地点;
2、在具体的情况下,所有的道歉都要写明具体的解决方案;
3、每一个具体解决方案要写明解决方案的内容;
4、如果在具体的解决方案中存在法律风险,需要作出的赔偿;
5、如果涉及到赔偿,最好写明具体赔偿的数目及解决方案的时间;
6、如果赔偿金额不足以弥补赔偿,请及时与媒体沟通,达成谅解和承诺。
