公关人必备:公关效果监测与分析
公关人必备:危机公关处理
公关人必备:负面危机处理
公关人必备:危机公关危机处理
本次危机公关以滴滴为例,依托滴滴的补贴策略,以及大额优惠券这个强大的产品矩阵,以及强大的品牌推广为本公司带来了很大的口碑效应,本次危机公关让滴滴,一举提升了自身的品牌价值。
先是8月11日,有消费者在网上爆料,郑州炜衡律师事务所刘先生涉嫌非法经营,已联系到刘先生,对此刘先生及时做出了回复,对此,刘先生给予了肯定,同时也向滴滴方面进行了公开道歉。
在事件曝光后,滴滴公司通过公关的手段将此次事件的处理结果向大众看到,并且很快的得到了证实,是一个成功的公关事件。
在此次危机事件中,滴滴公司做出了以下几点处理措施:
第一,在司机安全、乘客服务和司机在运营过程中出现安全问题时,滴滴在第一时间向滴滴方面进行了公开道歉,并通过公开声明、强调将及时对公众进行安全教育和规范。这就是一个较为成熟的网络危机公关。
第二,针对此次事件,滴滴已建立了统一的内部管理制度,并成立了紧急组建了一个紧急专项小组,在这里他们扮演着带头人的角色,能够确保日常的危机公关的及时发现。
第三,针对在当地市场存在的安全隐患,滴滴及时进行了整改,并公布了实施方案。
