在公关活动的过程中,有一系列的失误,引起的危机,也都是十分令公关人员所惋惜。下面,我们就对其在危机公关过程中所做出的一些整改与注意事项进行分析。
——一、自上而下的错
在进行“危机公关”整改时,一味的强调企业的一些不当之处,是非常错误的行为。比如,在写这个事件的标题时,,就没有将责任推到企业身上,而是将事件推到员工身上,令其产生过多的误解,甚至是怀疑。
企业在与员工发生矛盾时,第一反应是推卸责任,然后肯定员工的过失;一味的进行狡辩,会导致事件愈演愈烈。在写法上,要避免描述过多细节,让读者产生质疑。
——二、自下而上的错误
企业在进行危机公关时,第3点一定要用读者最为熟悉的东西,比如企业的历史、业绩、荣誉、创始人等,让读者看到企业的老总曾经的一些言论,这样才能让读者产生信任感。
